La Norma UNE EN ISO 9001:2008 define los requisitos que debe cumplir una Organización, para que, además de asegurar la calidad del producto o servicio que entrega, también pueda aumentar la satisfacción de sus clientes. En resumen esta norma le entrega las herramientas para:

1. Satisfacer las expectativas del cliente.
2. Cumplir los requisitos legales, reglamentarios y de la propia empresa.
3. Identificar y gestionar la interacción de todas las actividades que se desarrollan en su empresa para lograr la optimización de sus procesos y recursos.
4. Lograr un funcionamiento eficaz de la organización para alcanzar la mejora continua.
5. Desarrollar e implementar una política y unos objetivos que representen los intereses de la empresa, y
6. Efectuar un eficaz seguimiento de los objetivos de la Dirección para lograr su cumplimiento.